Questions fréquentes.
Toutes les réponses à vos questions sur la commande, les fichiers, la livraison et la garantie.
Commande
Créez un compte, ouvrez « Nouvelle commande », téléversez votre fichier 3D (STL, OBJ, 3MF, STEP), configurez les options puis validez le devis. Vous recevez une confirmation par email.
Selon la file de production et la technologie choisie, comptez généralement 3 à 10 jours ouvrés après validation du devis et réception du paiement.
Toute modification est possible tant que la commande est au statut « En attente ». Passé ce stade, contactez notre support.
Fichiers 3D
Nous acceptons STL, OBJ, 3MF, STEP et STP. Le format 3MF est recommandé car il préserve l'échelle, les couleurs et les paramètres d'impression.
Fermez tous les volumes ouverts, vérifiez que l'échelle est en millimètres, supprimez les géométries inutiles et évitez les parois trop fines (< 1 mm pour FDM).
Notre moteur effectue une analyse automatique. En cas de doute, notre équipe ingénierie vous contacte avant la mise en production.
Livraison
Oui, nous livrons via des transporteurs partenaires avec numéro de suivi. Les délais et tarifs varient selon la destination.
Depuis votre tableau de bord, rubrique « Mes commandes », un suivi temps réel est disponible dès la prise en charge logistique.
Paiement
Mobile Money (Orange, MTN, Wave), virement bancaire et cartes de crédit selon la disponibilité locale. Le détail s'affiche au moment du checkout.
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et gérées par des partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.
Garantie
Non-conformité dimensionnelle ou défaut de fabrication signalé sous 7 jours après réception. Nous réimprimons la pièce ou procédons au remboursement.
Contactez notre support depuis votre espace client avec des photos. Nous traitons votre demande sous 24 h ouvrées.
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Notre équipe répond sous 48 h ouvrées.